سياسة الارجاع والاستبدال في متجر وينقز
كيف أقوم بإرجاع منتج/ات؟
يمنحكم متجرنا خيار إرجاع أو استبدال المنتج/ات التي تم شراؤها أو أي طلبية تم شحنها وتخضع لسياسة الإرجاع مهلة 30 يوماً من تاريخ الإستلام للقيام بطلب إرجاع المنتج أو إستبداله أو الحصول على المبلغ المدفوع كاملاً.
كيف يتم الأمر؟
- بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@wenguez.com أو من خلال صفحة “تواصل معنا“.
- يكتب في طلب الإرجاع يرجى ما يلي: تاريخ الاستلام، اسم المنتج/ات المراد إرجاعها، طريق الدفع.
- ذكر أكثر سبب مناسب للإرجاع/الإستبدال (غير إجباري)
- إرسال صورة/فيديو للمنتج
- ذكر رقم التواصل الخاص بكم
- في حال الموافقة يتم التواصل معكم من طرف شركة الشحن لاسترجاع المنتج أو استبداله بواحد جديد في حال طلبتم ذلك.
شروط وأحكام الإرجاع
يوضح الجدول أدناه سياسة الإرجاع لدينا فيما يتعلق ببعض أنواع المنتجات:
| شرط الارجاع/الاستبدال | احتمالية الارجاع/الاسبتدال | حالة الارجاع |
| المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي غير التالف ويحمل جميع البطاقات والشارات. | نعم يمكن إرجاع المنتج مجاناً خلال (30) يوم من تاريخ استلام الشحنة. | وصلكم منتج خاطئ، أو وصلكِ منتج مختلف عما هو موصوف على الموقع أو وصلكِ منتج تالف. |
| في حال كان سبب الإرجاع: 1. تغيير الرأي. 2. المنتج ليس كما كان متوقع. 3. طلب المنتج عن طريق الخطأ. 4. طلب الحجم أو اللون الخاطئ. | نعم يمكن إرجاع المنتج مجاناً المنتج خلال (30) يوم من تاريخ استلام الشحنة. | يمكنكم إرجاع المنتج في حالته التي هو عليها بدون رسوم. |
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
يمكنكم إرجاع جميع المنتجات مجاناً، سواءً المستعملة أو الجديدة أو التي تم فتحها دون استعمالها.
استرداد نقودك:
• المنتجات التي تم توصيلها، سوف نقوم بإرجاع قيمة المنتج كاملةً.
• رسوم الإرجاع مجاناً في جميع الحالات.
عملية استرداد النقود:
سنقوم بإرجاع نقودك لك حسب الطريقة التي استخدمتِها للدفع كما يلي
• إذا قمتم بالدفع نقداَ عند التوصيل، سنعيد لكم المبلغ نقداً.
المدة الزمنية لاسترداد النقود:
سيتم إصدار أمر استرداد النقود فور وصول المنتج الذي تم إرجاعه إلى مستودعات التعبئة والتغليف لدينا سواءً من طرفكم أو عبر شركة الشحن التي نتعامل معها، وبعد فحصه من طرفنا، يتم استرداد المبلغ في غضون خمسة أيام من الموافقة على الإرجاع
س): كيف يمكنكم إرجاع منتجاتكم؟
ج): يمكن للعملاء إرجاع المنتجات عبر البريد وفقاً للتعليمات المقدمة من طرفنا وستجدون بطاقة الإرجاع داخل المنتج
س): كيف سيحصل العملاء على بطاقة الإرجاع للمنتجات ؟
ستجدون داخل علبة المنتج قسيمة لإرجاعه في حال أردتم ذلك، ما عليكم سوى إلصاقها على علبة المنتج والذهاب لمركز للبريد الأقرب من منزلكم
س) ماذا يجب على العملاء القيام به لإرجاع المنتجات التي لم تعد لهم الرغبة فيها أو عند تغيير الرأي؟
ج: بالنسبة لحالات ذهاب الرغبة في المنتج، على سبيل المثال، شراء المنتج الخاطئ، أو عدم الملاءمة الصحيحة، أو تغيير الرأي، ستجدون داخل العلبة قسيمة الإرجاع المسبوقة الدفع (in box) يجب فقط لصقها وإعادة إرسالها لنا عبر البريد.
دائمأ، يجب التواصل معنا عبر البريد الالكتروني contact@wenguez.com وسنعطيكم المعلومات الضرورية وبطاقة الإرجاع.
يرجى تذكير العملاء بأهمية متابعة التعليمات الخاصة بكل حالة إرجاع لضمان تسهيل عملية الإرجاع بالنسبة لهم.
يمكنكم التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني contact@wenguez.com أو عبر صفحة تواصل معنا سنجيب على رسائلكم في أقرب وقت ممكن. شكرًا لتفهمكم وصبركم خلال هذه المرحلة التي نمر بها جميعًا.
* لمزيد من المعلومات عن المنتجات القابلة للإرجاع، ألقِ نظرة على شروط البيع لدينا.