يسعى فريق وينقز جاهداً لتوفير تجربة تسوق مضمونة وآمنة ترضي زبائننا الكرام وتريح بالهم، لهذا في حال عدم رضاك عن المنتج أو المنتجات التي طلبت من متجرنا، يمكنك طلب استرداد الأموال وفقاً للشروط الآتي ذكرها:
1. المدة الزمنية لطب استرداد الأموال:
- يمكنكم طلب استرداد الأموال خلال 30 يوماً من يوم استلامكم للطبيلة.
2. شروط عدم قبول طلبات الاسترداد:
- لن تُقبل الطلبات إذا مضى أكثر من 30 يوماً على استلام المنتج.
- لن تقبل الطلبات في حال ضياع المنتج منكم
3. رسوم إعادة المنتج:
- سعياً منا لرضائكم نتحمل كافة رسوم إعادة المنتج بما في ذلك تكاليف الشحن
4. المستندات المطلوبة لاسترداد الأموال:
- يجب على العميل إعادة المنتج مع القسيمة المرفقة عند الاستلام.
- في حال فقدان القسيمة، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني refund@wenguez.com وتزويدنا برقم الطلبية وتاريخها.
5. طرق استرداد الأموال:
- يمكن استرداد الأموال إما عن طريق تحويل بنكي أو نقداً من خلال عامل التوصيل.
6. استثناءات من استرداد الأموال:
- لا توجد استثناءات، حيث تشمل السياسة جميع المنتجات، حتى تلك المباعة في أوقات العروض.
7. كيفية تقديم طلب الاسترداد:
- يمكن للعملاء تقديم طلب الاسترداد عبر إرسال بريد إلكتروني إلى refund@wenguez.com يتضمن رقم الطلبية وتاريخ الشراء.
نشكركم على اختياركم لمتجرنا، ونتعهد بتقديم أفضل الخدمات لكم دائماً.
8. المدة الزمنية لاسترداد النقود:
- سنعلمكم بالموافق على طلب استرداد الأموال فور استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه إلى مستودعاتنا سواءً من طرفكم أو عبر شركة الشحن التي نتعامل معها، وبعد فحصه من طرفنا، يتم استرداد المبلغ في خلال7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.